Bei Zalando spielt der Bereich Mobile eine immer größere Rolle, bereits knapp 60% der Einkäufe werden über Smartphones oder Tablets getätigt. Im Dezember 2015/Januar 2016 hat das Unternehmen eine App gelauncht – über die vor allem Young Fashion bestellt wird – mit deren Hilfe künftig die Retoure von Zalando-Paketen vereinfacht werden soll. Egal, wo sich der Konsument gerade befindet, per Klick kann er Zalando seinen Standort nennen und innerhalb von 60 Minuten soll sein Paket abgeholt werden. In Köln, Wien und Amsterdam läuft bereits eine Testphase, allerdings nicht über die App, sondern über eine Website, auf der die Wunschabholadresse eingegeben werden kann. Ab sofort können Kunden im Rahmen einer Testphase auch in Berlin Retoure-Pakete Zuhause abholen lassen. Dafür macht Zalando gemeinsame Sache mit Tiramizoo und erweitert somit das Partnernetzwerk. Gewählt werden kann zwischen der Wunschtagabholung, bei der ein Kurier die Retoure an einem solchen innerhalb eines gebuchten Zeitrahmens abholt, und der Sofortabholung, innerhalb von 60 Minuten ab Buchung.

Gearbeitet wird derzeit zudem am Sortiment sowie an Personalisierung und Inspiration. Die Segmente Übergrößen, Maternity, Petite und Tall seien sehr stark im Wachstum, so Hau, denn schließlich sei einer der Vorteile des Onlinehandels: „Wir haben in unserem Webshop kein Platzproblem.“ Im Bereich Inspiration soll künftig neben Optionen wie „Shop the look“ zudem per Algorithmus nach Lookalikes gesucht werden, sprich nach Personen mit ähnlichem Shopping-Geschmack und -verhalten, denen dann jeweils Marken und Teile vorgeschlagen werden, die die andere Person gekauft hat, erklärt Senior Vice President Market & Category Management Moritz Hahn gegenüber 1st-blue.