Nur eine Minderheit der Kundinnen und Kunden ist bereit, Retoure-Kosten selbst zu übernehmen. Zu diesem Ergebnis kam der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) in einer Umfrage unter 1.250 Konsumentinnen und Konsumenten. Nachdem Uniqlo und Zara Retoure-Gebühren eingeführt haben – in Höhe von 1,95 bzw. 2,95 Euro – ist das Thema (wieder) präsent geworden.

„Ich würde die Kosten für meine Retouren selbst übernehmen, wenn es der Umwelt hilft“, lautete der Wortlaut der bevh-Umfrage. Den größten Zuspruch erhalten kostenpflichtige Retouren von der Altersgruppe der 40- bis 49-Jährigen. 14,9% in dieser Gruppe stimmen der Aussage voll zu, 19,5% überhaupt nicht. Bei den 14- bis 29-Jährigen sind nur 11,1% komplett dafür, mit 26,6% allerdings auch deutlich weniger voll dagegen als bei den 50- bis 59-Jährigen mit 32,9% und den 60+-Jährigen mit 32,2%. Über alle Altersgruppen hinweg stimmen 13% der Aussage voll zu, 27,6% gar nicht.

KA