96% der Internetnutzer in Deutschland haben privat bereits einmal online eingekauft. Während sich dabei 80% auf positive Bewertungen anderer Kunden verlassen, legen knapp zwei Drittel besonderen Wert auf ein vorhandenes Gütesiegel. 63% der Online-Käufer vertrauen einem Shop mit einem solchen mehr als einem ohne – besonders bei einem ihnen unbekannten E-Store ist über der Hälfte der Befragten ein Gütesiegel besonders wichtig. 71% achten außerdem darauf, dass der Unternehmenssitz des Shops in Deutschland ist.

57% der Online-Shopper haben beim Kauf im Web bereits schlechte Erfahrungen gemacht, darunter Probleme bei der Retourensendung, falsche Abbuchung oder defekte Ware. Vor allem die Angst vor dem Missbrauch persönlicher Daten ist derzeit für viele aber ein Grund, nicht im Netz einzukaufen. Die Befragten wünschen sich von einem Webshop vor allem Transparenz, Rechte und Sicherheit, nur eine Minderheit wünscht sich bessere Preise oder Angebote.

Zu diesen Ergebnissen führte eine Studie im Rahmen des (N)Onliner Atlas 2012, die die Initiative D21 gemeinsam mit dem Bundesverband des Deutschen Versandhandels und mit der Unterstützung der Gütesiegel EHI Geprüfter Onlineshop, Trusted Shops und TÜV Süd in Auftrag gegeben hat. An der von TNS Infratest durchgeführten Online-Befragung nahmen 1.067 Internetnutzer ab 15 Jahren teil.

KA (CR)