Eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), die im Auftrag von n-tv durchgeführt wurde, zeigt auf, dass Sportgeschäfte im Bereich Service gut aufgestellt sind. Fast alle Unternehmen wurden mit dem Qualitätsurteil „gut“ bewertet. Der Fachhandel konnte sein Ergebnis vom Vorjahr sogar noch um 0,6 Punkte auf 74,6 Zähler im Vergleich zu 2012 leicht verbessern. In Sachen Beratungskompetenz konnten drei Anbieter ein sehr gutes Ergebnis, vier ein gutes verbuchen, lediglich ein Fachgeschäft musste sich mit dem Urteil „befriedigend“ begnügen. Das DISQ hat insgesamt acht Sportgeschäfte mit Filialnetz im Rahmen einer bundesweiten Servicestudie getestet. Die analysierten Niederlassungen in 58 Städten wurden dabei auf Angebot, Beratungskompetenz, Freundlichkeit der Mitarbeiter, Wartezeiten bis zur Beratung sowie Kulanz beim Umtausch gekaufter Ware untersucht.
Der Bereich Angebotsvielfalt wurde insgesamt als „gut“ bewertet, allerdings sei in fast jedem vierten Geschäft die Auswahl für Kinder und Jugendliche ausbaufähig gewesen. Neben hoher Kundenzufriedenheit und freundlichem Personal stellte sich die Kulanz bei der Warenrückgabe als Stärke heraus: In rund vier von fünf Fällen nahmen die Geschäfte die Ware gegen Geldauszahlung zurück, dies in der Regel innerhalb von 14 Tagen. Bei originalverpackter Ware ging der Rückgabe- oder Umtauschvorgang fast ausnahmslos ohne Probleme vonstatten – auch ohne Kassenbon.
Den ersten Platz und damit „Bestes Sportgeschäft 2013“ belegte Decathlon. Die Filialmitarbeiter überzeugten durch Beratungskompetenz, Freundlichkeit sowie Hilfsbereitschaft und sollen kundenorientiert mit Beschwerden umgegangen sein. Zudem erzielte der Testsieger in den Bereichen Angebot und Kulanz beim Umtausch im Anbietervergleich das beste Ergebnis. Rang Zwei ging an Intersport Sportpoint. In der Kategorie Beratungskompetenz war der Anbieter führend (Qualitätsurteil „sehr gut“). Sportscheck nahm den dritten Rang ein und punktete durch ein sehr gutes Sortiment und die besten Zusatzservices, die Kulanz beim Umtausch trug ebenfalls zum guten Ergebnis bei.