Bereits zum vierten Jahr in Folge befasst sich die ServiceValue GmbH mit der Kundenorientierung im stationären Fashion-Handel sowie im E-Commerce und hat im Zuge der Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Fashionshops 2014“ 24 Anbieter bewertet. Das Gesamtranking führt aus Kundensicht in diesem Jahr der Shop von S.Oliver an, gefolgt von Mexx und dem Vorjahresgewinner Tommy Hilfiger. Neben dem Gesamtsieger erhielten sechs weitere Fashionshops das Testurteil „sehr gut“, insgesamt wiesen diese über alle untersuchten Leistungsdimensionen überdurchschnittlich hohe Bewertungen auf.

Vorjahreserster Tommy Hilfiger erreicht in den Kategorien „Nachhaltigkeit“, „Kundenberatung“ und „Filialgestaltung“ das beste Urteil, das Einzelranking bei „Sortiment und Produkte“ führt aus Käufersicht Peek & Cloppenburg (Düsseldorf) an. Beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ steht Ernsting’s Family laut Studie an erster Stelle. Als besten Onlineshop wählten die Kunden Esprit, Zalando streicht den Preis für den besten Versandservice ein. „Der Bekleidungskauf erfüllt vor allem emotionale Bedürfnisse, die wenigsten Kunden brauchen tatsächlich eine neue Grundausstattung“, so Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „umso wichtiger ist die Inszenierung von Marke und Lifestyle und dies vor allem im erlebnisorientierten Ambiente.“

Mit den Versandkosten der Onlinehändler zeigt sich rund jeder fünfte Kunde unzufrieden. Vor diesem Hintergrund wurde untersucht, ob Multichannel-Angebote eine echte Alternative darstellen. Bereits ab fünf Euro Versandkosten würde die Hälfte der Kunden laut Umfrage beim Online-Einkauf eine kostenfreie Lieferung in eine Filiale des Händlers bevorzugen. Erstmals wurden auch Produktlabel für Bekleidung auf den Prüfstand gestellt. Die 13 untersuchten Gütezeichen unterschieden sich dabei nicht nur aufgrund der Aussage oder Bekanntheit, sondern nehmen zudem Einfluss auf die Kaufentscheidung: Das bekannteste Label ist „Der Blaue Engel“, den größten Einfluss auf das Kaufverhalten hat hingegen das „ÖkoTex Standard 100“-Siegel.