Tommy Hilfiger, Asos und S.Oliver belegen die ersten drei Plätze der kundenorientiertesten Modeshops. Zu diesem Ergebnis kam die Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Fashionshops 2013“ von der ServiceValue GmbH, bei der 23 Stores im Filial- und Online-Handel in neun Kategorien aus Kundensicht bewertet wurden. Tommy Hilfiger konnte neben dem Gesamtsieg auch Gewinne in den Einzelkategorien „Nachhaltigkeit“, „Onlineshop“ und „Online-Kundenservice“ einfahren.
Bonita steht in den Kategorien „Kundenservice“ und „Kundenberatung“ im Ranking ganz oben, bei „Sortiment und Produkte“ ist der Onlineshop von Asos Spitzenreiter, beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ Ernsting’s Family, bei „Filialgestaltung“ Marc O’Polo und beim „Versandservice“ Zalando.
„Das eine tun, ohne das andere zu lassen, ist die Herausforderung für die Fashionshops“, so Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH. „Multichannel-Angebote, die Verknüpfung von stationärem und Onlineshop werden für die Käufer immer wichtiger.“