72% der Kunden sind mit dem Modehaus, in dem sie einkaufen, auch zufrieden. Bei Fashion-Stores sind es hingegen nur 56%. Hier werden unter anderem die Beratungskompetenz der Mitarbeiter, die Sauberkeit der Filialen oder die Sitzmöglichkeiten bemängelt. Zudem sorgen die Wartezeiten an Umkleidekabinen oder Kasse bei vielen Kunden für Unzufriedenheit.
Zu diesen Ergebnissen führte jetzt eine Online-Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv. 3.467 Personen nahmen an der Umfrage teil und bewerteten die von ihnen in den letzten zwölf Monaten häufig besuchten Modehäuser und Fashion-Stores. In die Auswertung kamen alle Unternehmen, zu denen sich jeweils mindestens 80 Personen äußerten – so wurden neun Modehäuser und 19 Fashion-Stores mit einbezogen.
Wöhrl und Marc O’Polo landeten bei der Studie zur Kundenzufriedenheit in den Bereichen Service, Modeangebot und Ambiente auf dem Treppchen. Mit rund 86% setzte sich Wöhrl als Modehaus durch und überzeugte vor allem mit Service und der Umsetzung aktueller Modetrends. Marc O’Polo ist Sieger bei den Fashion-Stores und punktete in erster Linie in den Bereichen Service, Preis-Leistungsverhältnis und Einkaufsambiente. Weniger gut kamen Peek & Cloppenburg Nord sowie Vero Moda an: Sie bilden die Schlusslichter in der Gesamtwertung.