Mit dem Wegfall der so genannten „40 Euro-Klausel“ im E-Commerce ab Juni 2014 können Online-Händler künftig die Versandkosten bei einer Warenrücksendung auch bei einem Bestellwert von über 40 Euro auf den Besteller übertragen. Die Ergebnisse der s-KIX-Monatsfrage des ECC Köln zeigen: Die Mehrheit der Online-Shopper ist nicht bereit, die Kosten für Warenrücksendungen selbst zu tragen. Knapp 65% der Befragten würden nicht weiter in E-Shops einkaufen, in denen sie für Warenrücksendungen selbst aufkommen müssen. Lediglich rund 14% finden es grundsätzlich in Ordnung, wenn die Retourenkosten von den Verbrauchern getragen würden. Weniger Ware zurücksenden würde nur etwa jeder vierte Online-Shopper, wenn er selbst dafür zahlen müsste.

Potenzial könnte die neue Regelung aber für Cross-Channel-Händler bieten: Rund die Hälfte der befragten Online-Einkäufer würde alternativ die kostenfreie Retoure in einer stationären Filiale nutzen. „Der Service Retoure in der Filiale bietet Cross-Channel-Händlern gleich mehrfach Vorteile: Zum einen werden Kosten für die Rücksendungen verringert, zum anderen können potenzielle Zusatzumsätze in der Filiale realisiert werden“, so Aline Eckstein, Bereichsleiterin des ECC Köln.

Insgesamt ist die Kauflaune der E-Shopper laut den Konjunkturergebnissen des s-KIX mit Beginn der Sommerferien erneut gesunken. Die Mehrheit der Befragten beurteilt ihre Ausgaben aktuell neutral, die Erwartung an die künftigen Online-Ausgaben fällt leicht, hält sich mit 103,8 Punkten aber oberhalb der kritischen 100-Punkte-Marke. Rund jeder fünfte Online-Shopper rechnet für die kommenden 12 Monate mit steigenden Ausgaben.

KA