Ein Drittel der Internet-Shopper in Deutschland sieht neben den Vorteilen der Zeitersparnis, Angebotsvielfalt, Preistransparenz oder der erhöhten Flexibilität insbesondere die fehlende Beratungsleistung als Manko an. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage, die im Auftrag der Intersport Deutschland eG und TNS Emnid durchgeführt wurde. Rund ein Viertel der Befragten – davon 36% Frauen und 29% Männer – sind vom Kauf des letzten Endes gelieferten Produktes enttäuscht, was insbesondere mit der fehlenden Beratungsleistung einherzugehen scheint.
Unter den Top 5 der Nachteile beim Einkauf vie Internet werden zudem angezweifelte Datensicherheit – hier führen die Männer die Statistik an – sowie unflexible Zahlungsweisen genannt, letztere mit 20% vor allem von Nutzern mit geringerem Haushaltsnettoeinkommen gegenüber 13% mit höherem Gehalt. In den verschiedenen Altersgruppen lassen sich abweichende Mankos feststellen, so bemängelt ein Drittel der unter 24-Jährigen das Retourenprinzip, über 55-Jährige zeigen sich häufiger von der gelieferten Ware enttäuscht.
„Der Einzelhandel sollte vermehrt auf den Multi-Channel-Vertrieb setzen, bei dem der Online-Shop eng mit dem lokalen Fachhandel verzahnt ist, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu garantieren. Die Beratungsleistung ist für viele Kunden nach wie vor das A und O“, so Jan-Thomas Metge, Geschäftsführer Intersport Multichannel GmbH.