Aufgrund des Komforts ist das Internet der bevorzugte Kaufkanal in der Weihnachtzeit. Zu diesem Ergebnis kam eine von der Otto Group und Hermes lancierte Online-Umfrage unter 1.000 Verbrauchern. Dabei gaben ausnahmslos alle Teilnehmer an, auch über E-Shops Geschenke für Freunde und Verwandte zu kaufen, dicht gefolgt vom stationären Handel, der für 83% der Shopper nach wie vor eine der wichtigsten Einkaufsmöglichkeiten ist. Mit 32% zählen klassische Weihnachtsmärkte zu den drittwichtigsten Einkaufsstätten für Präsente und schlagen damit den Bereich Katalog-Shopping, der für 19% der Käufer interessant ist.

87% aller Teilnehmer gaben an, lieber im World Wide Web einzukaufen, um lange Schlangen und überfüllte Geschäfte vermeiden zu können, für 75% ist die Möglichkeit, Preise vergleichen zu können, der entscheidende Grund. Zu 65% werden E-Stores mit breitem Sortiment angesteuert, um möglichst viele verschiedene Wünsche auf einmal umsetzen zu können. 19% der Befragten suchen in Spezial- und Nischenshops nach passenden Präsenten. Sind diese gefunden, halten sich 63% der Verbraucher beispielsweise nicht mit einer Personalisierung der Geschenke wie einer Gravur auf, sondern bevorzugen eine schnelle Kaufabwicklung.

Der PC ist nach wie vor das wichtigste Medium, über das im Internet geshoppt wird. Fast alle Käufer (97%) erledigen ihren Einkauf über dieses Endgerät, während 18% über das Tablet sowie 15% der Verbraucher über das Smartphone konsumieren. Immerhin 5% verwenden das Telefon, um einen Einkauf zu tätigen. Dass nach diesem eine genaue Lieferankündigung folgt, empfinden 29% der Befragten besonders zu Weihnachten als sehr wichtig; 28% würden, um Tag und Uhrzeit bestimmen zu können, höhere Versandkosten in Kauf nehmen.

MC