Statt der Neuerungen stehen bei Karstadt eher Umsatzrückgänge, Stellenabbau und der bevorstehende Rückzug von Andrew Jennings im Fokus der Öffentlichkeit. Nun hat die WirtschaftsWoche 1.000 Karstadt-Kunden in Bonn, Köln, Düsseldorf und Essen zu den Veränderungen in den einzelnen Häusern befragen lassen – mit dem Ergebnis: Kaum jemand hat diese zur Kenntnis genommen.  

Zu den Kunden drangen neue Eigenmarken wie Yorn, She und Adagio kaum durch, nur 15% konnten mit diesen Namen etwas anfangen. Vom Label Peckott haben mehr als 90% laut WirtschaftsWoche noch nie etwas gehört. 56% der Befragten konnten nicht sagen, ob sich in den letzten drei Jahren überhaupt etwas am Markenangebot der Kaufhauskette geändert hat. Dass sich die Auswahl „gar nicht“ oder „kaum“ verändert hat, glauben 25% und 16%. Nur jeder Zehnte konnte eine oder mehrere Brands nennen, die er für neu im Repertoire hält.

Auch online sehen die Reaktionen nicht besser aus: Nur für 0,2% der befragten Kunden ist das Shopping-Portal laut Umfrage die wichtigste Anlaufstelle für Mode im Web; nur jeder Fünfte kennt überhaupt den E-Store des Warenhauskonzerns.

Die Frage, ob sich bei Karstadt insgesamt etwas verändert habe, verneinten zwei Drittel der Befragten, nur vereinzelt wurde immerhin bemerkt, dass die jeweilige Filiale „aufgeräumter, heller und freundlicher“ geworden sei. Das i-Tüpfelchen: Hinsichtlich der Modekompetenz wird Karstadt eher als „Fashion-Friedhof“ als als Trendunternehmen gesehen. Bei der Zuordnung von Karstadt zu einem von vier Porträtbildern eines Prominenten, wählten 38% Bundeskanzlerin Angela Merkel, 19% Inge Meysel. Zur Auswahl standen darüber hinaus Herzogin Kate und Heidi Klum.

KA