Im Bereich Nachhaltigkeit von E-Stores achten User vor allem auf einen konkreten Kundennutzen. Das zeigt die Studie „Nachhaltigkeit im Online-Handel – Die Rolle von Ausgestaltung und Kommunikation“, für die das ECC Köln rund 1.000 Online-Shopper befragt hat. Je neun von zehn Befragten erwarten, dass Online-Händler ehrlich mit ihren Kunden kommunizieren und keine irreführenden Werbeversprechen machen. Dass sie sofort und umfassend über etwaige Sicherheitslücken des Web-Stores informiert werden, ist knapp 88% der Online-Shopper wichtig. 

Aktuell können sich Online-Händler im Kontext Nachhaltigkeit vor allem profilieren, wenn sie das Sortiment und den Versandprozess nachhaltig gestalten. So ist es Einkäufern im Netz wichtig, dass keine gesundheitsschädlichen Produkte präsentiert (85%) und besonders langlebige und zweckdienliche Artikel beworben werden (81%). Zudem achten rund 78% darauf, ob überflüssige Verpackungsmaterialien eingespart werden. Dabei sind Online-Shopper durchaus bereit, ihren Teil beizutragen: Rund 87% der Konsumenten würden Versandkartons mehrfach verwenden und 63% begrüßen es, darauf hingewiesen zu werden, dass die Bestellung des gleichen Artikels in mehreren Größen oder Farben die Umwelt belastet.