Verbraucher fordern ein umfassenderes Informationsangebot am Point of Sale. Basierend auf Ergebnissen des aktuellen CSR-Trackers des IFH Köln fühlen sich Konsumenten, deren Bewusstsein für nachhaltigen Konsum stetig wächst, in zu geringem Maße über das Thema aufgeklärt. Etwa drei Viertel der Verbraucher gab an, durch den Händler nur unzureichend zum Themenkomplex informiert zu werden. Dabei ist die zielgruppengerechte Kommunikation für den Händler von nicht geringem Herausforderungsgrad. Die eindeutige Mehrheit der befragten Konsumenten wünscht sich eine zeit- und ortsnahe Kommunikation direkt am PoS, beispielsweise durch Prospekte (53%) oder Plakate (52%). Diese gezielt positionierten Informationen im Ladengeschäft könnten es dem Kunden erleichtern, nachhaltige Produkte schneller zu identifizieren und einen nachhaltigen Einkauf einfacher umzusetzen.

Aktuell achten laut Umfrage rund 11% der Shopper verstärkt auf Nachhaltigkeitsaspekte – das sind beinahe doppelt so viele Verbraucher wie noch vor drei Jahren. Jeder zweite Kunde würde zudem gerne häufiger nachhaltig konsumieren, auch wenn dieser Vorsatz im Alltag nicht immer umgesetzt werden kann.

Neben der Kommunikation am PoS spielt zudem die Website der Händler eine zentrale Rolle. Immerhin 42% der deutschen Konsumenten wünschen sich mehr Informationen im Netz. „Wichtig ist dabei, Informationen je nach Medium auch passend aufzubereiten. Gerade wer in nachhaltige Sortimente investiert, sollte gleichzeitig nicht an der Kommunikation sparen. Dabei sind am PoS kurze und prägnante Kommunikationsinhalte gefragt. Der Kunde nimmt sich beim Einkaufen nicht die Zeit, jedes Produkt ausführlich zu studieren. Nachhaltigkeitsaspekte müssen auf den ersten Blick erkennbar sein. Auf einer Website können dann weiterführende Informationen und Hintergrundinformationen platziert werden“, Bettina Seul, Bereichsleiterin Forschung & Konzepte am IFH Köln.

LS