Spontanes Einkaufen ist in Deutschland offenbar eher Ausnahme als Normalfall. Laut einer Studie von IFH Media Analytics und Media Central kauft nur jede*r Achte spontan. Die meisten Verbraucher*innen planen Einkäufe gezielt und nutzen dafür digitale Kanäle entlang der Customer Journey.
Händler-Apps nehmen dabei eine besonders starke Rolle ein. 58% der Konsument*innen nutzen sie laut Media Central als Quelle für Angebote und Preise. Für Handelsunternehmen wird die App damit zu einem frühen Kontaktpunkt: Sie informiert, strukturiert Angebote und kann Kund*innen bereits vor dem Besuch im Store oder vor dem Kaufabschluss in Richtung Sortiment führen.
Die Untersuchung betrachtet Inspiration, Orientierung, Einkaufsplanung und Kaufabschluss. In jeder Phase unterscheiden sich die Erwartungen an digitale Kanäle. Suchmaschinen punkten bei Vergleichbarkeit, Verfügbarkeit und konkreter Kaufvorbereitung. Social Media und Videoplattformen liefern stärker Impulse und Trends, bleiben aber ergänzende Kanäle.
Prospekt-Apps zeigen, dass Angebotskommunikation auch digital weiterhin stark geplant funktioniert. Sie werden vor allem für Inspiration und Einkaufsplanung genutzt. 27% der Befragten sehen Prospekt-Apps als wichtigste Inspirationsquelle, für 54% gehören sie zu den drei zentralen Touchpoints.
Für Händler*innen ist der Befund relevant, weil er die Bedeutung der frühen Planungsphase unterstreicht. Kund*innen wollen Preise vergleichen, Angebote einordnen, Verfügbarkeit prüfen und Kaufentscheidungen absichern. Wer diese Informationen nicht klar liefert, verliert möglicherweise schon vor dem eigentlichen Kaufmoment.
Gerade stationäre Händler*innen können daraus eine Aufgabe ableiten. Die App darf nicht nur digitale Visitenkarte sein. Sie muss lokale Angebote, Sortimente, Verfügbarkeiten und konkrete Mehrwerte sichtbar machen. Dann kann sie helfen, digitale Planung und stationären Besuch enger miteinander zu verbinden.
Key Facts
Studie: „Von Inspiration bis Kauf“
Herausgeber: IFH Media Analytics und Media Central
Stichprobe: 1.000 Konsument*innen
Markt: Deutschland
Fokus: digitale Angebotskanäle entlang der Customer Journey
Kernbefund: Nur jeder Achte kauft spontan
Händler-Apps: meistgenutzte Quelle für Angebote und Preise laut Media Central
Nutzungswert Händler-Apps: 58%
Prospekt-Apps: 27% nennen sie als wichtigste Inspirationsquelle
Prospekt-Apps: für 54% unter den drei zentralen Touchpoints
Bedeutung: frühere Steuerung der Kund*innenansprache
Zielgruppe: Händler*innen, Marken, Marketingteams, App-Verantwortliche