Ein technischer Fehler bei dem Dienstleister Arvato verhagelte Galeria Kaufhof das Weihnachtsgeschäft. Das Order-Management, das eingehende Aufträge an SAP übermittelt, funktionierte nicht einwandfrei, sodass etliche Bestellungen nicht vor Weihnachten geliefert werden konnten. Die Kunden erhielten dennoch eine Bestellbestätigung, abgebucht wurden die Kaufbeträge ebenfalls.

Betroffene Kunden sollen nun neben einer Entschuldigung einen Einkaufsgutschein erhalten. Erst im Oktober 2011 ging der Onlineshop von Galeria Kaufhof an den Start. Damit heißt es jetzt nicht nur, die verlorenen Umsätze reinzuholen, sondern auch das Image wieder aufzubauen. 

MS