In der Diskussion um die Gewährleistungspflicht der Einzelhändler hat sich nun der HDE-Hauptgeschäftsführer Stefan Genth mit Nachdruck gegen die Kritik der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) ausgesprochen. Die Einzelhändler ließen ihre Kunden beim Umtausch nicht im Regen stehen, die meisten gingen mit ihrer Kulanz in der Praxis sogar über ihre gesetzlichen Pflichten hinaus, so Genth.
Die Behauptung, der Handel lasse die Verbraucher beim Thema Umtausch oft im Stich, entkräftete Genth mit dem Umstand, beim freiwilligen Umtausch, Kulanz zu zeigen und teilweise lange Rücknahmefristen anzubieten. Dies sei auch im Interesse der Händler, da diese ebenfalls an einer hohen Kundenbindung interessiert seien.