Kunden stufen 40% der deutschen Händler als ehrlich ein. Aus dem Bereich Mode sind dies C&A, Charles Vögele, Deichmann, Ernsting’s family, Esprit, Görtz, Otto, Peek & Cloppenburg, S.Oliver, Tchibo und Zalando. Zu diesem Ergebnis führte jetzt eine Umfrage der ServiceValue GmbH mit 6.000 Teilnehmern.
Um als ehrlicher Händler eingestuft zu werden, müssen fünf Kriterien erfüllt werden: Preise und Kosten müssen transparent sein, getroffene Aussagen sind verlässlich, Informationen vollständig, versprochene Leistungen werden eingehalten und Fehler eingestanden. Die durchschnittliche Zustimmung bezüglich der fünf Kriterien muss bei über 85% liegen.
Die ServiceValue GmbH holt in regelmäßigen Abständen und eigeninitiiert Urteile von Kunden ein und wählt dabei selbst Händler und Branchen aus; Händler können sich aber auch selbst für eine Untersuchung „bewerben“.
Ehrliche Händler keine Seltenheit
/ 24.08.201220 von 50 Unternehmen aus dem deutschen Handel werden von den Kunden als ehrlich eingestuft, darunter C&A, Deichmann, Esprit, Peek & Cloppenburg und Zalando. Zu diesem Ergebnis führte eine Umfrage von Service Value, an der 6.000 Kunden teilgenommen haben.
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