Mode bleibt das Sortiment mit den höchsten Retourenquoten. Das zeigt die EHI-Studie „Versand-, Verpackungs- und Retourenmanagement im E-Commerce 2026“, für die im Sommer 108 Onlinehändler aus Deutschland, Österreich und der Schweiz befragt wurden.

Bei 67,5 Prozent der befragten Händler mit Modesortiment geht mehr als jeder fünfte Artikel zurück. Diese Gruppe umfasst auch Händler mit deutlich höheren Rücksendequoten. Im Vorjahr lag ihr Anteil bei 65,3 Prozent.

Innerhalb des Modesortiments fällt die Entwicklung unterschiedlich aus: Weniger Händler meldeten Retourenquoten von mehr als 50 Prozent. Gleichzeitig gab es mehr Händler mit Quoten zwischen 36 und 50 Prozent.

Über alle untersuchten Sortimente hinweg haben 66,7 Prozent der Händler eine artikelbezogene Retourenquote von höchstens zehn Prozent. Der Anteil mit Quoten über 20 Prozent sank von rund 25 auf 23,6 Prozent. Dennoch berichteten mehr Befragte von steigenden Rücksendequoten: Ihr Anteil wuchs von 14,7 Prozent im Jahr 2025 auf 18,7 Prozent.

Parallel übernehmen wieder mehr Onlinehändler die Rücksendekosten vollständig. Ihr Anteil stieg von 49,2 auf 60,6 Prozent. Als wesentliche Gründe nennen die Befragten Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Diese Angaben beziehen sich auf die untersuchten Händler insgesamt, nicht ausschließlich auf das Modesortiment.

Der Rücktransport ist mit 70,6 Prozent der meistgenannte Kostentreiber der Retourenbearbeitung. Rund 15 Prozent der Händler beziffern die Bearbeitungskosten je zurückgeschicktem Artikel auf zehn bis 20 Euro; bei knapp sechs Prozent liegen sie über 20 Euro. Mehr als ein Viertel konnte die eigenen Bearbeitungskosten pro retourniertem Artikel nicht einordnen.

Key Facts
Studie: Versand-, Verpackungs- und Retourenmanagement im E-Commerce 2026
Institut: EHI Retail Institute
Datenbasis: Onlinebefragung von 108 Onlinehändlern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz im Sommer 2026
Modesortiment: 67,5 Prozent der befragten Händler mit artikelbezogener Retourenquote über 20 Prozent, 2025: 65,3 Prozent
Modequoten über 50 Prozent: weniger Händler als im Vorjahr
Modequoten von 36 bis 50 Prozent: mehr Händler als im Vorjahr
Alle Sortimente: 66,7 Prozent der Händler mit Retourenquote bis zehn Prozent
Alle Sortimente: 23,6 Prozent der Händler mit Retourenquote über 20 Prozent, zuvor rund 25 Prozent
Steigende Retourenquoten: 18,7 Prozent der Händler, 2025: 14,7 Prozent
Vollständige Übernahme der Rücksendekosten: 60,6 Prozent der Händler, 2025: 49,2 Prozent
Genannte Gründe für die Kostenübernahme: insbesondere Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Rücktransport als Kostentreiber: von 70,6 Prozent der Befragten genannt
Bearbeitungskosten je retourniertem Artikel: bei rund 15 Prozent der Händler zehn bis 20 Euro, bei knapp sechs Prozent über 20 Euro
Eigene Bearbeitungskosten nicht eingeordnet: mehr als ein Viertel der Händler