Für Onlinehändler fallen im Schnitt pro retourniertem Artikel Kosten von bis zu zehn Euro an. Dieses Ergebnis förderte die EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2015“ zutage. Gut drei Viertel der befragten Händler übernehmen dennoch die Versandkosten für Rücksendungen. Um die Anzahl möglichst gering zu halten, empfinden 83% detaillierte Produktinformationen auf der Internetseite als wichtigste Maßnahme, gefolgt von Kontaktmöglichkeiten für persönliche Beratung (48%) und einen schnellen Versand (44%) sowie eine sichere Verpackung (38%). Letzteres Thema gewinnt damit im Vergleich zum Vorjahr an Bedeutung.

Eine signifikante Entwicklung zeigt sich zudem hinsichtlich der Frage, ob Händler die logistischen Prozesse selbst durchführen oder an externe Dienstleister übergeben haben. 59% nehmen die Warehousing-Prozesse aus Gründen der Kontrolle, Transparenz und Qualitätssicherung, aber auch der Kundennähe und -bindung bevorzugt selbst in die Hand. 40% haben mindestens einen der Prozesse an einen Dienstleister abgegeben, 2014 waren es noch 57%.

Befragt wurden 134 Onlinehändler aus Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie sieben Versanddienstleister.