Basierend auf den Ergebnissen der Kooperationsstudie mit Roland Berger Strategy Consultants, „Dem Kunden auf der Spur“, hat die ECE Projektmanagement GmbH nun ein Projekt namens „Future Labs“ lanciert, bei dem das Konsumverhalten der Kunden in der Multi-Channel-Welt aufgegriffen werden soll. Bei diesen „Zukunftslaboren“ handelt es sich um Einkaufzentren in Hamburg und Essen, die sich als Experimentierfelder für neue technische Trends und Ideen verstehen und in denen ab sofort zahlreiche, virtuelle Service-Angebote getestet werden sollen.
Ein virtuelles 3D-Wegeleitsystem für die Orientierung im Center, Social-Media-Verknüpfungen sowie eine Mall Wall – ein auf der Ladenstraße aufgestellter vier mal vier Meter großer Bildschirm, auf dem die Besucher mit Hilfe eines speziell entwickelten Touch Screens interaktiv unter anderem über Foren sowie Social Media agieren können – sollen dem Kunden das Einkaufen in der Verknüpfung von stationärem sowie Online-Handel näher bringen. „Damit nehmen wir die Ergebnisse unserer im Februar 2013 vorgestellten Studie zum Kaufverhalten in der Multi-Channel-Welt auf und bringen neue interaktive Einkaufserlebnisse in unsere Shopping-Center“, so Alexander Otto, Vorsitzender der ECE-Geschäftsführung. „Entwicklungen, die den Kunden gefallen, werden weiterverfolgt und auch in anderen Centern eingesetzt. Was nicht ankommt, wird wieder aus dem Programm genommen und durch neue Ideen ersetzt“, erklärt Henrie Kötter, Geschäftsführer Center Management der ECE, weiter.
Entscheidend sei, potentiellen Kunden maßgeschneiderte Informationen zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung zu stellen. Hierfür wurde unter anderem eine kostenlose Applikation für Smartphones entwickelt, die individuell über Services, Veranstaltungen und Neuigkeiten informiert. Auch die Einzelhandelsmieter sehen dem beginnenden „Zukunftsexperiment“ positiv entgegen. Sandro Schramm, Head of Marketing bei Comma: „Für Comma ist der Megatrend Digitalisierung ein wichtiger Bestandteil der Unternehmensstrategie. Daher freuen wir uns sehr, dass wir mit unserer Marke von Anfang an Partner der ‚ECE Future Labs‘ in Hamburg und Essen sind, um weitere Erkenntnisse im Bereich Omni-Channel-Shopping zu gewinnen.“
„Als starker Mieterpartner der ECE freuen wir uns auf das Projekt. Wir möchten gemeinsam mit der ECE neue Wege und Möglichkeiten testen, das stationäre Einkaufserlebnis für den Endverbraucher noch attraktiver zu gestalten. Durch die Einbindungen neuer Medien möchten wir gezielter online-affine Kundengruppen ansprechen“, so Florian Oechsner, Head of Commercial International Retail bei S.Oliver.