Mehr als 37% (Vorjahreswert: 29,3%) der rund 10.000 Befragten Konsumenten kaufen mehrmals im Monat über das Internet ein. Dies belegt die zweite Auflage der ECC-Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top Onlineshops“ in Zusammenarbeit mit der Hermes Logistikgruppe am IFH Köln, bei der die zu den 100 umsatzstärksten gehörenden Online-Händler auf sieben verschiedene Faktoren überprüft wurden: Website-Gestaltung, Benutzerfreundlichkeit, Sortiment, Preis-Leistung, Service, Bezahlung, Versand und Lieferung. Dabei wurde deutlich, dass vor allem Generalisten und Mode-Shops zu den beliebtesten virtuellen Stores gehören.
Den ersten Platz sicherte sich mit 78,9 von möglichen 100 Punkten der Generalversender Amazon und lag damit knapp vor dem Vorjahressieger und Zweitplatzierten Musikhaus Thomann und dem Drittplatzierten Zooplus. Die übrigen Top 10-Ränge bekleiden Neueinsteiger wie Burberry, Esprit oder Shop-Apotheke. Trotz des gestiegenen Anspruchsniveaus der Verbraucher konnten die Top 10-Webstores gute bis sehr gute Werte verzeichnen.
„Was früher echte Begeisterungsfaktoren waren, sind heute schon Basisfaktoren, mit denen sich kaum ein Shop mehr von der Konkurrenz abheben kann“, erklärt Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer des IFH Köln (Institut für Handelsforschung GmbH). „Der Markt ist unglaublich dynamisch. Die Rankings zeigen: Wer in den Markt investiert, kann sich auch erfolgreich positionieren. Händler, die nur versuchen das erreichte Niveau zu halten, bleiben über kurz oder lang auf der Strecke.“ Letzteres belegen die aktuellen Platzierungen: Nur drei der zehn besten Online-Shops des letzten Jahres können sich behaupten und schaffen es auch 2013 wieder auf die vorderen Plätze.