Im Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Konsumenten ist ein Mittel, mit dem Onlineshops um die Kundengunst buhlen, die Personalisierung von Shop-Inhalten oder des -Designs. Der aktuelle E-Kix (E-Commerce-Konjunkturindex), die monatliche Umfrage des ECC Köln und des HDE, zeigt: Mehr als jeder dritte der befragten kleinen (10 bis 49 Mitarbeiter; 2 bis unter 10 Mio. Euro Umsatz) und mittleren (50 bis 249 Mitarbeiter; 10 bis unter 50 Mio. Euro Umsatz) Onlinehändler passt seinen Shop auf Basis gesammelter Daten an den jeweiligen Besucher an. Dabei ist die personalisierte Anrede am weitesten verbreitet: Jeder fünfte Onlinehändler begrüßt Kunden individuell – zum Beispiel durch die direkte Anrede mit dem Namen oder auf Frauen oder Männer abgestimmte Formulierungen.
Personalisierte Rabatte, die sich beispielsweise auf zuvor gekaufte Artikel beziehen, gibt es in jedem achten kleinen und mittleren E-Store. Rund 11% der befragten Onlinehändler setzen zudem auf Inhalte, die auf den Zeitpunkt des Shop-Besuchs abgestimmt sind, wie Wochenend- oder Feierabend-Specials. „In der Personalisierung liegt für den Onlinehandel noch großes Potential. Die persönliche Kundenansprache mit Namen und individuelle Produktempfehlungen erhöhen die Kundenbindung und tragen so zu Umsatzsteigerungen bei“, so der stellvertretende HDE-Hauptgeschäftsführer Stephan Tromp.
Von den befragten Onlinehändlern, die ihren Shop an Besucher anpassen, erkennt allerdings nur jeder siebte einen hohen Einfluss dieser Maßnahmen auf die Conversion Rate (Messgröße, zu deren Berechnung zum einen die Anzahl der Visits und zum anderen die Anzahl der getätigten Transaktionen herangezogen wird). Rund 36% verzeichnen aufgrund von Personalisierungen immerhin eine geringe Veränderung. Mehr als jeder fünfte Befragte, der Shop-Inhalte personalisiert, kann jedoch nicht feststellen, dass dies die Conversion Rate beeinflusst.