Online-Stores und Shopping-Clubs gehören, basierend auf den Umsatzzahlen im E-Handel, zunehmend zu beliebten Einkaufsmöglichkeiten der Deutschen – um sich hierbei die Kundenzufriedenheit zu sichern respektive diese zu vergrößern, gilt Service beim Shopping-Erlebnis als ein zentrales Kundenbindungskriterium. Im Rahmen des deutschlandweit größten Service-Rankings des Unternehmens ServiceValue wurden aus diesem Grund 1.519 Unternehmen aus 188 Branchen auf ihre Service-Qualitäten überprüft. Die Firmen werden je nach Umfrageergebnis in die Kategorie Gold, Silber oder Bronze eingeteilt, wonach für den Siegerrang mindestens ein SES-Wert (= Service Experience Score) von 66,7% erreicht werden muss – sprich: zwei von drei Kunden haben dort eine positive Serviceleistung erfahren. Im Bereich Shopping-Clubs gehörten Zalando Lounge und Amazon Buyvip zu den bestplatzierten deutschen Plattformen und belegten den Silber-Rang, während Limango und Brands4friends sich mit Bronzemedaillen zufrieden geben mussten. Vente-Privee hingegen erreichte den Mindestwert von 61,5% nicht und landete folglich auf keinem der begehrten Treppchen.
Das Segment der Outdoor-Onlineshops enttäuschte: Keiner der Anbieter schaffte es auf einen der drei Ränge, während die virtuellen Schuhhändler eine hohe Service-Qualität verbuchen können. Deichmann sicherte sich hierbei eine Gold-Platzierung, Goertz belegte den Silber-Rang. Nachholbedarf gibt es offenbar bei den Online-Plattformen für personalisierte Kleidung und Accessoires: Mit einem durchschnittlichen Serviceerlebnis-Wert von gerade einmal 52,7% sind sie sogar das Schlusslicht unter den Online-Modehändlern. Lediglich Spreadshirt konnte sich eine Platzierung im Silber-Wert sichern.
Neun Firmen wiesen im diesjährigen Ranking einen branchenübergreifenden SES von über 75 auf. Als Gesamtsieger und Titelverteidiger ging die Hotelkette Steigenberger hervor, das beste Serviceergebnis auf Markenebene konnte Adidas mit 73,8% Kundenzufriedenheit mit der Serviceleistung verbuchen. Im Durchschnitt erreichen Unternehmen jeglicher Art aktuell einen Wert von 57,4%, dabei handelt es sich um eine Steigerung von 1,2 Punkten im Vergleich zum vergangenen Jahr. Daraus resultierend erlebt der Konsument eine stetige Verbesserung der Service-Qualität, die auch künftig eine zunehmend wichtige Rollen spielen wird, da der Anspruch der Kundenlandschaft einem Wachstum unterliegt.