Das virtuelle Shoppen erfreut sich immer größerer Beliebtheit: Jeder dritte Deutsche war während des letztens halben Jahres zwei- bis dreimal auf Einkaufstour im World Wide Web unterwegs und 44% der Online-Shopper geben an, dass E-Commerce ihre Lebensqualität steigert. Sie begründen dies mit mehr Spaß beim Einkaufen (41%), weniger Stress (63%) sowie einem besseren Zeitmanagement (81%).

Drei Viertel der User stellen darüber hinaus mindestens einmal pro Woche online Nachforschungen an. „Noch wichtiger ist das Internet für die Recherche – etwa um sich über Preise zu informieren oder Produkte zu vergleichen. Daraus erwächst ein neues Selbstbewusstsein als Verbraucher“, erklärt Dirk Steffen, Leiter Medienforschung bei TNS Infratest.

Obwohl sich der Großteil vom Einkauf im Internet überzeugt zeigt, fühlt sich nur jeder Dritte in Bezug auf seine persönlichen Daten geschützt. Gerade bei weniger bekannten Online-Shops haben nur 28% ein sicheres Gefühl. Sicherheit und Transparenz gelten als entscheidende Kriterien für den virtuellen Einkauf. Die Zahlungsmöglichkeit auswählen zu können, ist für 87% der Deutschen eine wesentliche Anforderung, gefolgt von einfachen Rücksendungsmöglichkeiten und einer schnellen Lieferung mit jeweils 80%.

Die Deutsche Post DHL Studie „Einkaufen 4.0“ untersuchte in Deutschland, Österreich und der Schweiz den Einfluss des E-Commerces auf die Lebensqualität sowie auf das individuelle Kaufverhalten. Die Untersuchung, für die von August bis September 2011 insgesamt 1.800 Personen befragt wurden, wurde von TNS Infratest und dem Market Research Service Center der Deutschen Post durchgeführt.

KA