Das Zukunfts-Thema der Online-Händler Same Day Delivery wird von den Online-Shoppern aktuell noch wenig nachgefragt; bei ihnen gelten versandkostenfreie Lieferungen und kostenfreie Retouren als wichtigstes Thema. Zu diesen Ergebnissen kam jetzt das ECC Köln am Institut für Handelsforschung und das EHI Retail Institute in Zusammenarbeit mit der Beratungsfirma Capgemini in einer neuen Logistik-Studie.

Mit 62,4% erwartet die Mehrheit der befragten Konsumenten für ihre Online-Einkäufe in den kommenden ein bis drei Jahren grundsätzlich versandkostenfreie Lieferungen für Standardbestellungen. Rund 44% erwarten darüber hinaus, dass auch eventuell anfallende Retouren kostenfrei sind und gut ein Drittel fordert, dass die Ware am zugesagten Termin tatsächlich geliefert wird. Letzteres passt zum Vorhaben der Händler, von denen sich fast die Hälfte eine hohe Liefertreue gezielt als Fokus gesetzt hat.

Ebenfalls in den Top 3 der Konsumentenwünsche findet sich das Angebot alternativer Zustellmöglichkeiten bei Nicht-Anwesenheit. Rund 42% wünschen sich, flexibel zwischen Lieferterminen und -orten wählen zu können. Dieses Thema hat sich knapp ein Viertel der befragten Händler auf die Fahne geschrieben. 24% gaben an, in den nächsten ein bis drei Jahren die Auswahlmöglichkeit konkreter Liefertage und Zeitfenster anbieten zu wollen. Auf Platz 1 der Fokus-Themen landet mit Abstand eine hohe Liefertreue.

Die 24 Stunden-Lieferung beziehungsweise die Same Day Delivery gilt als Kernthema der Händler für die Zukunft. Knapp ein Drittel möchte künftig die Lieferung am Tag der Bestellung ermöglichen. Allerdings erwarten lediglich 16% der befragten Online-Shopper für die nächsten drei Jahre, dass die bestellte Ware innerhalb von 24 Stunden geliefert wird.

Das EHI Retail Institute hat eine Händlerbefragung unter 100 Online-Händlern und das ECC Köln eine Konsumentenbefragung unter 2.000 Online-Shoppern in Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt. Die Produktsegmente der befragten Händler waren dabei unterschiedlich: Artikel aus dem Bereich Fashion & Accessoires, Consumer Electronics sowie Wohnen und Einrichten, die im Online-Handel stark vertreten sind, waren auch unter den Studienteilnehmern stärker vertreten. 29% der Befragten vertreiben Produkte aus dem Bereich Fashion und Accessoires (eine Mehrfachnennung war möglich).

KA