Während für den gesamten Einzelhandel in den kommenden fünf Jahren ein Umsatzwachstum von 6% auf 488 Mrd. Euro erwartet wird, wird für den Online-Sektor ein Plus von gut 60% auf 63 Mrd. Euro prognostiziert. Im Falle dessen würde der E-Handel-Anteil auf 13% (2014: 8,5%) am gesamten Einzelhandel wachsen. Zu diesem Ergebnis kommt der Branchenreport „E-Commerce 2020“ von marktstudien24.de. Wesentlicher Impulsgeber und Umsatztreiber für die erwarte Entwicklung sei dabei der Bereich Mobile-Commerce, der über die rasant steigende Zahl sowie Nutzung internetfähiger Smartphones angekurbelt wird. Die hierdurch sichergestellte konsumorientierte Kommunikationsbereitschaft sowie ständige Erreichbarkeit machen den Kunden laut Studie leichter für digitale Angebote (location based services) zugänglich. Damit verbunden sei allerdings auch die Erwartungshaltung an den Aufbau und Komfort, Form und Inhalt von Webshops, die im Zuge der zunehmenden Digitalisierung dementsprechend höher ausfällt.

Die Befragten gaben an, dass eine hohe Bekanntheit des jeweiligen Online-Stores, Platzierungen in virtuellen Vergleichsportalen, eine kostenfreie Lieferung sowie Retourabwicklung, aber auch gute Kundenbewertungen wichtige Kriterien für einen nachhaltigen Erfolg des Shops darstellen.