Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv wurden vom Deutschen Institut für Service-Qualität von Januar bis Februar 2013 14 Onlineshops für Bekleidung getestet, die größtenteils mit guten Serviceleistungen überzeugten: umfangreiche Suchfunktionen, das Garantieren der Sicherheit der persönlichen Daten, eine Verschlüsselung während des Bestellvorgangs, ein problemloser Rückversand und eine kompetente telefonische Beratung.

Es haben sich allerdings auch Schwachstellen gezeigt: E-Mail-Anfragen wurden fast in der Hälfte der Fälle nicht vollständig beantwortet. Zudem ist häufig ein Mindestbetrag für den Einkauf vorgegeben und es fehlen Zahlungsarten, wie das Lastschriftverfahren oder PayPal. Ein weiterer Nachteil war die häufige Registrierungspflicht und die teilweise hohen Versandkosten.

Als „Bester Online-Shop Fashion 2013“ ging S.Oliver hervor. Das Unternehmen verzichtet auf Versandkosten, überzeugt laut Studie mit einer kundenfreundlich gestalteten Website, kompetente E-Mail-Antworten sowie kurze Wartezeiten am Telefon rundeten das Ergebnis ab. Den zweiten Rang belegt Zalando, den dritten Esprit.

Im Rahmen der Studie erfolgten je drei Testbestellungen zur Beurteilung der Versandqualität sowie der Bestell- und Zahlungsbedingungen. Zusätzlich wurde der Service anhand von Tests per Telefon, E-Mail sowie einer Untersuchung der Internetseiten überprüft.

KA