Etwa jeder dritte Deutsche beabsichtigt bereits während einer Bestellung im Internet, die georderte Ware oder zumindest Teile davon zurückzusenden. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage unter Online-Shoppern der Beratungsgesellschaft PricewaterhouseCooper (PwC). Grund hierfür seien die kostenfreien Retouren, die es ab Juni 2014 partiell nicht mehr geben soll. Ab diesem Zeitpunkt besteht für den Händler die Möglichkeit, eine pauschale Rücksendegebühr ab einem Warenwert über 40 Euro zu verlangen.
Laut Studie wollen rund 50% der Kunden bei einer grundsätzlichen Einführung der kostenpflichtigen Retoure weniger online bestellen und wieder vermehrt im stationären Handel einkaufen. Etwa ein Fünftel würde gesetzt den Fall überhaupt nicht mehr im Internet shoppen, verlangten nur einige E-Stores eine Gebühr, seien 39% der Befragten bereit, zu einem anderen gebührenfreien Anbieter zu wechseln.