Alberto: Alexa spricht Shop-Kunden an

  /  18.07.2019

Alexa soll die Customer-Experience im Mönchengladbacher Alberto-Store stimulieren. Amazons Sprachassistentin spricht Kunden ab sofort aktiv an…

Alberto will das Shoppen im eigenen Concept-Store noch stärker zum Erlebnis machen, das Emotionen weckt und die Sinne anspricht. Sprachassistentin Alexa, das Interaktionssystem in den Geräten von Amazon Echo, ergreift neuerdings selbst die Initiative und spricht Kunden aktiv an, mit Fragen wie „Hast Du die tolle Biker-Jeans neben mir schon gesehen?“. Individualisierte Features und ein eigens entwickelter Alberto-Skill helfen bei Beratung und Auswahl. Alexa sorgt damit als belebendes Element für einen emotionalen Touch, Inspiration und Erlebnis.

Alexa nimmt den Kunden via Sensor wahr. Sie liefert Tipps zu Styles, Dessins, Farben und Passformen und animiert dazu, einzelne Items der Kollektionen wahrzunehmen, sie näher zu betrachten und anzuprobieren. „Der Kunde will überrascht werden, er lässt sich unverändert von allem faszinieren, was ihn emotional berührt, und was möglichst ungewöhnlich und einmalig ist“, sagt Marco Lanowy, Geschäftsführer von Alberto. „Neue Technologien sind ein interessanter Baustein zur Steigerung der Customer-Experience auf den Shopflächen.“ Der Kunde verlange geradezu nach der besonderen Erfahrung. Sprachgestützter Voice Commerce, wie ihn Alexa ermöglicht, würde zwar keineswegs den menschlichen Kontakt oder Kundennähe ersetzen, wie sie vor allem die Markenbotschafter im Store gewährleisten, aber Voice Commerce sorge für das emotionale Plus, für einen Mehrwert, wie die vergangenen zwei Jahre unter Beweis gestellt hätten.

Anfang 2017 war der Alberto-Store in Mönchengladbach das erste Ladengeschäft in Deutschland, das die Software Alexa dank einer Vorzugskooperation mit Amazon einsetzen konnte. „Es ist ein spielerisches Element im Rahmen unserer Kommunikation, das dafür sorgt, dass sich Informationen besser einprägen“, sagt Lanowy.

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