Warenhäuser schwächeln bei Webpräsenz

  /  01.09.2014

Acht deutsche Waren- und Modehäuser wurden in einer Umfrage unter die Lupe genommen – mit wenig schmeichelndem Ergebnis, angefangen bei der Bekanntheit…

Die Waren- und Modehäuser hierzulande haben den Bereich E-Commerce nicht nur unterschätzt, sondern verprellen zum Teil sogar ihre Kunden – zumindest wenn es nach einer Umfrage des Unternehmen trbo unter 1.000 Kunden geht, deren Ergebnisse der Wirtschaftswoche vorliegen. So weiß weniger als ein Drittel der Befragten überhaupt, dass es Onlinepräsenzen von Breuniger, Wöhrl und AppelrathCüpper gibt; die von Galeria Kaufhof und C&A sind immerhin mehr als zwei Dritteln bekannt. Peek & Cloppenburg und Adler kennt rund die Hälfte. Abgesehen von C&A schafft es laut der Umfrage keins der Unternehmen, auch nur die Hälfte der Webshop-Besucher zu regelmäßigen Kunden zu machen.

Zudem sorgt die Präsentation des Online-Repertoires für negatives Feedback, die Onlineportale seien beliebig und austauschbar. Es fehle auch häufig an technischen Hilfestellungen wie automatischen Vorschlägen von ähnlichen oder zum Produkt passenden Artikeln sowie an mangelnder Betreuung, beispielsweise in Form einer Chatfunktion.

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