Die digitale Währung Bitcoins scheint aktuell für den E-Commerce noch Zukunftsmusik zu sein, so hat nur jeder fünfte Konsument Interesse daran, den Onlineeinkauf auf diesem Weg zu bezahlen – vier von zehn Online-Shoppern finden Bitcoins sogar eindeutig uninteressant. Unter den Händlern haben 56% kein Interesse an der digitalen Währung für ihren Webshop. Zu diesen Ergebnissen führte die ECC-Payment-Studie Vol. 21, für die das ECC Köln in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Malte Krüger sowohl Onlineshopper als auch Shop-Betreiber befragt hat. „Ein möglicher Grund für das eher geringe Interesse könnte die begrenzte Verfügbarkeit von Bitcoins sein. Sie werden vermutlich eher als Geldanlage denn als Zahlungsmittel angesehen. Zudem ist das hinter Bitcoins steckende System recht komplex, so dass viele Konsumenten und Händler die digitale Währung möglicherweise nicht vollumfänglich verstehen“, so Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer des IFH Köln.

Auf mehr Interesse stoßen hingegen Instant Payments, die ab November 2017 in ganz Europa Echtzeitüberweisungen ermöglichen sollen: Sechs von zehn Onlineshoppern und acht von zehn Shop-Betreibern würden diese nutzen. Dass der Kauf schneller abgewickelt wird als eine Standardüberweisung, ist der größte Vorteil aus Konsumentensicht (83%). Jedoch befürchten 65%, dass zusätzliche Kosten anfallen könnten. Auch Händler sehen die Geschwindigkeit und die damit verbundene bessere Liquiditätsplanung als größte Vorteile, stehen gleichzeitig aber unter anderem dem Integrationsaufwand skeptisch gegenüber. „Onlineshoppern ist es generell sehr wichtig, dass ihre Einkäufe im Netz so bequem wie möglich ablaufen. […] Zahlungsanbieter sollten sich in jedem Fall nicht nur auf einen Faktor – wie zum Beispiel die Schnelligkeit – konzentrieren, sondern alle Topkriterien der Konsumenten im Blick behalten“, rät Sabine Buschmann, Senior-Projektmanagerin am ECC Köln. Verschiedene Convenience-Kriterien haben zuletzt an Relevanz gewonnen. So ist es mehr als 50% der befragten Konsumenten wichtig, dass sie ein Zahlungsverfahren auch bequem mobil nutzen können – das entspricht einem Plus von 9% im Vergleich zum Vorjahr. Rund 70% achten zudem darauf, dass sie sich leicht für ein Payment-Verfahren registrieren können und dass dies nur einmal notwendig ist. Im Vorjahr gaben dies 62% an.

KA