Lieferoptionen: Same Day vor Instant Delivery

  /  01.09.2017

Bei der Same Day Delivery wünschen sich Online-Shopper die abendliche Zustellung nach Hause. Instant Delivery stößt bislang noch auf wenig Interesse…

Die taggleiche Lieferung gehört für Online-Shopper zwar noch nicht zum Alltag, dennoch haben Konsumenten klare Vorstellungen, wie Same Day Delivery bestmöglich ablaufen sollte. Das zeigt die aktuelle Kurzstudie „Klick auf den ersten Blick – Wie Onlinehändler Kunden richtig ansprechen und mit Versand- und Lieferservices für sich gewinnen“ des ECC Köln in Zusammenarbeit mit Hermes. Rund 92% der 1.000 befragten Online-Shopper wünschen sich, dass sie ihre Same-Day-Lieferung zu Hause erhalten. Vier von zehn Befragten bevorzugen zudem, dass ihr Paket innerhalb eines bestimmten Zeitfensters am Abend geliefert wird. Instant Delivery innerhalb von zwei Stunden ist nur für jeden Zehnten interessant.

Jeder Zehnte hat schon einmal Same Day Delivery in Anspruch genommen – bei den besonders technologie- und onlineaffinen Zielgruppen liegt der Anteil mehr als doppelt so hoch. Die Kurzstudie zeigt außerdem, dass jeder fünfte Online-Shopper sein Paket gerne am selben oder spätestens am Tag nach der Bestellung erhalten würde. Die Shopping-Gewohnheiten verhindern diese Geschwindigkeit allerdings oft, denn fast die Hälfte der Befragten kauft erst ab 18 Uhr im Netz ein – die Lieferung am nächsten oder noch am selben Tag können Händler dann, unter anderem aus Kostengründen, häufig nicht mehr umsetzen. 

Neue Zustelllösungen werden durchaus als nützlich bewertet. So geben Online-Shopper Paketkastenanlagen in Mehrfamilienhäusern im Schnitt einen Nützlichkeitswert von 56 von 100 möglichen Punkten – knapp 16% schreiben diesen Anlagen sogar 95 Punkte oder mehr zu. Paketkästen für Einfamilienhäuser oder Pakettaschen für die Haustür erhalten durchschnittlich 54 bzw. 48 Punkte. Etwas verhaltener blicken Konsumenten noch auf Roboter, Drohnen oder Kofferraumlieferung: Diese Optionen schätzen die Befragten aktuell mit einer Nützlichkeit zwischen 25 und 33 Punkten ein. 

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