„Herr McCabe, wie wichtig ist der deutsche Markt?“

  /  28.10.2013

Shaun McCabe, International Director bei Asos, erklärt im Interview seine Aufgaben sowie die Entwicklung und die Ziele des Unternehmens…

Shaun McCabe

Herr McCabe, Sie haben gerade den Posten des International Directors bei Asos übernommen, inwieweit hilft Ihnen Ihre Erfahrung, die sie als Vice President of Finance bei Amazon gesammelt haben?

„Ich bin für alle internationalen Märkte zuständig, das heißt für all diejenigen, die eine eigene Website haben – die USA, Frankreich, Italien, Spanien, Russland, Australien und natürlich Deutschland. Mein Verantwortlichkeitsbereich umfasst zudem aber auch alle Länder, in die wir liefern und das sind über 200.

Bei Amazon war ich CFO für Europa und konnte demnach Erfahrung mit den Märkten Frankreich, Spanien, Italien, UK und Deutschland sammeln. Manche Herausforderungen, vor denen Asos noch steht, sind bei Amazon bereits gelöst worden; hoffentlich können meine Erfahrung und mein Wissen Asos also auf seiner weiteren Reise helfen. Ein Beispiel: Wir wollen es den Konsumenten stetig leichter machen, bei uns einzukaufen; wir wissen, dass sich diese eine schnelle und kostenfreie Lieferung wünschen, daran arbeiten wir hart. Aber uns ist bewusst, dass dies am besten funktionieren würde, wenn wir hierzulande ein Fulfillment Center hätten. Von einem auf mehrere Center umzusatteln ist kompliziert und teuer, aber Amazon arbeitet seit vielen Jahren erfolgreich mit diesem Model...“

In Deutschland – nach Australien, den USA und Frankreich der viertwichtigste Markt außerhalb Great Britains – startete Asos vor drei Jahren. Bitte beschreiben Sie die Entwicklung hierzulande, gerne belegt durch Zahlen.

„Wir nennen keine Details zu den einzelnen Länder-Performances, aber wir sind aufgeregt über die Entwicklung auf dem deutschen Markt. Wir haben unseren Kundenservice verbessert, unter anderem durch die neue Bezahlmethode Klarna und einen schnelleren Versand. Wir wachsen Jahr für Jahr mehr als 100% und erwarten, dass unsere Präsenz in Deutschland über kurz oder lang größer sein wird als auf unserem Heimatmarkt.“

Im Frühjahr 2013 hat Asos eine eigene Page für Russland gelauncht, China folgt in den kommenden Wochen. Warum wurden diese Märkte ausgewählt und was sind die Ziele dort?  

„Richtig, in Russland sind wir im Mai gestartet und verzeichnen dort seitdem bereits eine enorme Entwicklung. Dieser Markt war schon immer wichtig für uns; die Nachfrage nach unseren Produkten sehr groß. Wir wissen, dass das Anbieten der Seite in der Landessprache und mit der entsprechenden Währung für einen deutlichen Anstieg der Verkäufe sorgen wird. Aber noch stehen wir hier ganz am Anfang.

China birgt eine Menge Potenzial. Die Größe der Population und das stetige Ansteigen der Internetnutzung machen das Land zu einem Markt, den wir nicht ignorieren können. Viele chinesische User shoppen bereits auf Asos.com und – wie in Russland – wollen wir für sie nun mit einer eigenen Page ein noch besseres Einkaufserlebnis schaffen.

China ist ein neues Kapitel in der Unternehmensgeschichte: Es ist das erste Mal, dass wir mit einem lokalen Fulfillment Center außerhalb der UK arbeiten. Zurzeit laufen alle Orders weltweit über Barnsley in UK.”

65% der Orders werden außerhalb von Großbritannien getätigt; wo soll die Entwicklung hingehen?

„Das Potenzial für Asos ist weltweit enorm und wir wachsen immer stärker. Mit den lokalen Websites, neuen Bezahlmethoden, schnellen Lieferungen und einem Kundenservice in der jeweiligen Landessprache werden die Bestellungen von Außerhalb stetig steigen.“

Jeden Monat besuchen rund 21,3 Mio. User den Webshop. Was tun Sie, um diese Zahlen zu halten oder weiter zu steigern?

„Wie angesprochen legen wir großen Wert auf das Feedback unserer Kunden. Wir fokussieren tolle Produkte zu erschwinglichen Preisen, unterstützt durch schnelle, kostenfreie Lieferungen und einen hilfreichen, freundlichen Kundenservice – Basics, die aber dennoch nicht viele so umsetzen.

Wir investieren in Marketing, vor allem im digitalen Bereich, und können den Rücklauf so sehr exakt erfassen. Außerdem spielen das Asos Magazin sowie unser PR-Team eine wichtige Rolle. In Deutschland unterstützen wir die Sendung ‚Fashion Hero’, in der neue Designtalente gesucht und gefunden werden. Wir haben viele Neukunden, seit die Show mit Anne Rech von unserem deutschen Marketing Team in der Jury auf ProSieben läuft.“

2010 wurde der Green Room lanciert. Wie wichtig ist so genannte Green Fashion für Asos?

„Im Green Room können User sich über Grüne Mode informieren und diese natürlich auch kaufen. Seit dem Launch ist der Bereich stark gewachsen; rund 100 Brands zeigen heute ihre Kollektionen und die Area ist rund 6 Mio. Pfund wert. Um sich im Green Room präsentieren zu dürfen, müssen die Produkte den Prinzipien nachhaltiger Mode gerecht werden. Das heißt, sie müssen entweder Fairtrade produzieren oder sich Themen wie dem Klimawandel und der Bewahrung natürlicher Ressourcen widmen. Ich denke, das Thema ist sehr wichtig; Asos hat eine soziale Verantwortung, die wir sehr ernst nehmen.“

Asos liefert in 237 Länder; können Sie Unterschiede zwischen den verschiedenen Märkten nennen?

„Es gibt zu viele Unterschiede, also sprechen wir lieber über die Gemeinsamkeiten – und das sind unsere Kunden in den Zwanzigern, die nach aktueller Mode zu erschwinglichen Preisen suchen, ob sie nun in Russland, Griechenland oder Deutschland leben. Konsumenten lieben tolle Produkte, schnelle Lieferungen, niedrige Preise und einen guten Kundenservice, das ist in allen Ländern gleich.“

Im September hat Asos die Zahlen für Q4 (Stichtag 31. August) veröffentlicht. Das Unternehmen verzeichnet insgesamt ein Plus von 47% auf 207,9 Mio. Pfund, 53 Mio. davon in Europa. Für das gesamte Jahr steigerte Asos den Umsatz auf 753,8 Mio. Pfund und damit um 40%. Ich habe gelesen, dass das Unternehmen bis 2015 eine Milliarde Pfund umsetzen will. Ist das richtig und wie soll dieses Ziel erreicht werden?

„Genau, wir haben uns diese Marke gesetzt und die Chancen stehen sehr gut, dass wir unser Ziel erreichen. Aber auch dann wollen wir natürlich nicht nachlassen, denn es wird immer Möglichkeiten geben, weiter zu wachsen. Ich denke, wenn wir weiterhin unseren Kurs im Blick behalten, können wir in jedem Land, in dem wir vertreten sind, zu einem Marktführer im Bereich Online Fashion werden.“

Was sind Ihre Ziele für 2014?

„Die neuen Asos-Pages zu launchen steht erst einmal im Fokus. Unseren Marktwert in Deutschland, Frankreich, den United States und Australien auszubauen, ist dann zunächst wichtiger als noch weitere Märkte zu erschließen. Das wichtigste Ziel von allen: Die Bedürfnisse der Konsumenten haben oberste Priorität.“

Vielen Dank für das Interview!

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